最後更新日期：2025年12月8日
公司名稱：天津市北辰區柳海蘇商貿有限公司
地址：天津市北辰區北倉鎮心澤園2-2-601-1
授權董事：王海超
統一社會信用代碼：91120113MAEXQ70H2B
信箱：service@mail.nuxorvab.com
手機：19224624581
親愛的 Nuxorvab 用戶，感謝你對我們台灣服飾品牌的關注與支持！無論你在選購上衣類（襯衫、毛衣、衛衣、西裝外套）、下裝類（牛仔褲、闊腿褲、半身裙、連衣裙）、配飾類（帽子、圍巾）產品時遇到疑問，還是對訂單、物流、售後等環節有需求，都可通過以下方式聯繫我們，我們將竭誠為你提供專業協助。
一、核心聯繫方式：官方郵箱
為確保你的諮詢能被準確記錄與高效處理，我們優先推薦通過官方郵箱溝通，具體信息如下：
官方諮詢郵箱：service@mail.nuxorvab.com
郵件溝通建議：發送郵件時，建議你清晰註明諮詢類型（如 “產品諮詢”“訂單查詢”“售後問題”等），並附上關鍵信息 —— 例如諮詢訂單相關問題需提供訂單號、姓名、電話，諮詢產品問題可說明具體產品品類（如上裝 / 下裝 / 配飾）及款式，以便客服快速定位需求，縮短溝通時間，提升解決效率。
二、客服工作時間：精準對接，避免等待
我們的客服團隊將在固定工作時間內處理你的諮詢，確保及時響應，具體時間如下：
工作時間：週一至週五，上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00）
注意事項：週末及台灣地區法定節假日期間，客服團隊暫不提供即時諮詢服務，期間收到的郵件將在恢復工作後的 1-3 個工作日內逐一回覆，感謝你的理解與耐心等待。
三、不同諮詢場景：針對性溝通指引
根據常見諮詢需求，我們為你整理了針對性的溝通建議，幫助你更高效解決問題：
- 產品相關諮詢（如尺碼、材質、搭配等） 若你想了解某款產品的具體信息（如襯衫尺碼是否偏碼、毛衣材質成分、配飾搭配建議等），可在郵件中說明產品名稱或鏈接（若有），客服會結合產品特性為你提供詳細解答，助力你做出合適的選購決策。
- 訂單與物流諮詢（如訂單狀態、配貨 / 送達時間等） 諮詢訂單進度或物流信息時，務必在郵件中提供訂單號、姓名、電話，客服將為你查詢： 訂單是否已確認、是否進入配貨環節（配貨週期約為 3 個工作日）； 商品是否已發貨、物流單號及當前運輸狀態（訂單完成後，商品到達時間約為 7 個工作日，偏遠離島地區可能略有延長）。
- 售後相關諮詢（如退換貨、付款問題等） 若你遇到退換貨需求、付款失敗、費用爭議等售後問題，可在郵件中詳細描述問題場景（如 “收到的牛仔褲存在質量問題，申請退貨”“信用卡支付失敗，需協助排查”），並附上必要證明（如質量問題可附商品照片），客服將依據相關政策為你提供具體操作指引。
四、輔助信息：助力順暢溝通
品牌經營品類回顧：我們專注於台灣地區服飾銷售，產品涵蓋上衣類（襯衫、毛衣、衛衣、西裝外套）、下裝類（牛仔褲、闊腿褲、半身裙、連衣裙）、配飾類（帽子、圍巾），若你在諮詢時能明確產品所屬品類，可幫助客服更快理解需求；
溝通反饋：若你對客服響應速度、問題解決結果有任何建議，也可通過官方郵箱反饋，我們將不斷優化服務流程，提升你的溝通體驗。
我們始終重視每一位用戶的需求，致力於通過高效、專業的溝通，為你解決購物過程中的各類問題。期待你的來信，也感謝你對 Nuxorvab 服飾的信任與支持！
