最後更新日期：2025年12月8日
公司名稱：天津市北辰區柳海蘇商貿有限公司
地址：天津市北辰區北倉鎮心澤園2-2-601-1
授權董事：王海超
統一社會信用代碼：91120113MAEXQ70H2B
信箱：service@mail.nuxorvab.com
手機：19224624581
親愛的用戶，感謝你選擇 Nuxorvab 服飾！為了讓你在購物過程中更安心，我們制定了清晰、合理的退換貨政策及訂單取消規則。若你在收到商品後有任何疑問或需求，可仔細閱讀以下說明，或隨時聯繫我們的客服團隊獲取協助。
一、退換貨基礎保障：7 天退換貨保證期
我們為所有商品提供7 天退換貨保證期，計算時間以你 “收到商品之日” 起算。若超過 7 天保證期，將視同你已驗收商品，不再受理退換貨申請，請你在收到商品後及時檢查，確保權益不受影響。
溫馨提示：申請退換貨時，請務必在郵件中註明訂單號、姓名、電話，並提前聯繫在線客服獲取專屬退換貨地址，避免因信息不全導致流程延誤。
二、不同原因的退換貨規則
根據退換貨發起原因的不同，我們制定了差異化的處理方案，具體如下：
- 個人原因導致的退換貨（如尺碼不合適、款式偏好變化等） 若你因個人原因需要退換貨，需滿足以下條件並遵循對應流程： 申請條件：自收到商品之日起 7 天內，商品需保持 “不影響二次銷售” 狀態（包裝完好、吊牌未拆、無穿著痕跡、無污漬破損）。 申請流程：向售後服務中心發送郵件（官方客服郵箱：service@mail.nuxorvab.com），說明退換貨需求；售後客服將在收到郵件後的 1-3 個工作日內受理你的請求，並與你溝通後續事宜。 運費說明：此類退換貨產生的運費需由你自行承擔，物流公司統一收取運費NT$300，請在寄回商品時提前與快遞公司確認費用細節。
- 質量原因導致的退換貨（如面料破損、做工瑕疵、尺寸與描述不符等） 若商品存在質量問題，我們將全力為你解決，具體規則如下： 申請條件：自收到商品之日起 7 天內，需在郵件中附商品質量問題的清晰照片（如破損處、瑕疵細節等），以便客服快速核實。 申請流程：向售後服務中心發送郵件（質量問題專屬對接郵箱：service@mail.nuxorvab.com），說明問題情況並附上證明材料；客服將在收到郵件後的 1-3 個工作日內受理，確認問題後為你安排退換貨。 運費說明：因質量問題產生的退換貨運費，均由我方承擔，你無需支付任何物流費用。
三、退貨退款流程 若你申請的是 “退貨”（非換貨），在完成商品寄回後，需遵循以下退款流程： 自收到商品之日起 7 天內，按客服提供的地址，直接聯繫快遞公司將商品寄回； 快遞公司成功送達商品後，會第一時間通知我方核對商品狀態； 我方確認商品符合退貨條件後，將在15 個工作日內完成退款流程，退款金額將按你原支付方式原路返還（如信用卡、支付寶等）。 請注意：若商品寄回後不符合退貨條件（如影響二次銷售、缺少配件），我方將無法辦理退款，並會將商品原樣寄回，寄回運費需由你自行承擔。
四、訂單取消規則 若你在下單後需要取消訂單，請在商品發貨前按以下方式操作： 向售後服務中心發送郵件（可發送至service@mail.nuxorvab.com），郵件主題註明 “訂單取消申請”； 郵件內容需包含你的訂單號、姓名、電話，並簡要說明取消原因（如重複下單、臨時改變需求等）； 客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內核實訂單狀態，若商品未發貨，將立即為你取消訂單並辦理退款；若商品已發貨，將無法直接取消訂單，需你在收到商品後按 “退換貨政策” 申請退貨。
五、疑問反饋與聯繫渠道 若你在收到商品後有任何疑問（如商品檢查、物流跟蹤、退款進度等），可通過以下方式聯繫我們： 聯繫在線客服：通過官網 / 購物平台的 “在線客服” 功能實時溝通； 發送郵件：可發送至 service@mail.nuxorvab.com，郵件中請註明你的姓名、聯繫方式及訂單編號，以便我們快速定位訂單信息，為你及時處理問題。 我們始終致力於為你提供優質的購物體驗，若你在退換貨或訂單處理過程中遇到困難，歡迎隨時聯繫，我們會盡力為你解決！
退換貨地址：天津市北辰區北倉鎮心澤園2-2-601-1
